2020年，微信要怎么做？有哪些新的突围方向？
2020-01-11 周佳丽 猎云网
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2019年，微信在小程序、小游戏，以及微信支付、企业微信、微信公众平台、微信AI上有何进展？在2020年，又有哪些新的突围方向？
“故意”缺席张小龙：扩大5000好友限定，发力短内容
未见真身，张小龙以VCR的形式讲述了新一年他对微信的一些思考。
VCR中，张小龙直言：是故意不来现场，参加各种会议可能是很浪费时间的。对于微信而言，用产品说话才是应该做的。
而对于已经到来的2020年，张小龙开始思考，什么才是微信应该去尝试的，以及如何组织起来做。对团队来说，问题已经从考验产品能力，向考验组织能力过渡。
张小龙认为，微信作为一个基础的信息传递的工具或者说平台，一个不经意的动作，可能会引起信息洪流的流向的变化。信息的宽广度和质量，一直是微信要解决的问题。
首先是隐私上的问题。张小龙直言，精准广告和用户隐私其实是有矛盾的。作为平台，因为有大量的数据，“什么该用，什么不该用”是微信一直以来思考的问题。他也呼吁同行一起重视这个问题。
在当下的互联网信息流里，海量的信息导致用户在“被动地”获取信息，“推送什么信息，决定了用户会看什么信息，决定了他在一个什么样的世界里。”张小龙认为，在信息的获取路径上，“推荐”相比“分发”更尊重用户。
而随着社会关系的扩大化和复杂化，人们对于好友的维系能力也在增强。为此，微信将附近的人的界限打破，并扩大了5000好友的限定。但对于以上功能的突破，张小龙坦言：诚惶诚恐，不知好与坏。
这是一个人人皆可创作的时代，只是优胜劣汰的市场规则注定了头部微信公众号有了最大资源和流量，积压了小号的价值和传播能力。
对此，张小龙披露了当年的失误：公众平台的原始想法是取代短信成为一种基于连接品牌和订户的群发工具，并且有效地避免垃圾短信。它本来应该是各种各样短内容的载体，却最终以文章的长内容形式呈现。
“公众号本身并不是为媒体准备的。微信的短内容一直是我们要发力的方向，顺利的话可能近期也会和大家见面。”演讲的最后张小龙透露道。
而这个“短内容”具体为何物？张小龙并未多言。
重点发力搜素，布局直播电商，小程序到底是不是微信的未来？
张小龙曾不止一次地强调，小程序是微信的未来。
它在整个微信生态里就像一个异类，不见克制，在还没完全做好就已昭告天下。破釜沉舟，不给自己留后路。
对于小程序，张小龙的决心非常大，决心之外是冷静与耐心。在他看来，小程序是一个生态，为开发者而生，不希望投机分子将其当作一种流量红利来滥用。
上线3周年，2019年小程序日活跃用户超过3亿，累计创造8000多亿交易额，同比增长160%；人均访问次数提升45%，活跃小程序的平均留存也比去年提升了14%；中长尾小程序通过官方广告能力获得的收入占比从56%提升至76%。
小程序不是一个TO C的功能，这意味着，这个生态里也囊括着To B商家。
可以看到，2019年，小程序正不遗余力地解锁To B商业化能力，与扫一扫、好物圈等应用深度打通，不断丰富的广告能力，同时在电商、智慧零售、社交广告等领域全面铺开，帮助腾讯奠定了产业互联网时代扛鼎者的地位。
因为小程序的理想未完成，张小龙在2019年初布置新任务：搜索的直达。在线下，小程序是一种扫码的方式来触达，在线上，是可以通过社交传播和搜索触达。另一方面，建立完善的评价体系，使得用户可以作出选择；强化与用户之间的粘性，让他们主动找回小程序。
而这些，也将继续是2020年微信小程序要突破的方向。
过去的2019年可谓是直播电商元年，各巨头皆在大力布局，微信自然也不会错过。在新的一年，小程序将推出最新的官方小程序直播组件，帮助小程序电商开发者及商家解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点。
在开发支持上，微信从云开发、开发社区、小程序框架、服务商生态四大板块做了升级。在运营服务上，为了提升商业交易基础体验，微信也提供了相对应的运营工具：加急审核、运营中心和运营分。
多品类未见爆款，小游戏陷瓶颈？
如果说2018年小游戏成就了小程序，到了2019年倒不如说二者之间关系是共存亡。
作为一款2017年年尾发布的重量产品，2018可谓是小游戏的闪光之年。年尾发布引爆，春节引入多人玩法，“跳一跳”以不可思议的速度达到了1.4亿日活。
热潮过后，小游戏似陷入沉寂。微信好友“跳一跳”的频次愈发降低，去年此时公布的6款创意小游戏：羽毛球高高手、英雄爱三国、五子大作战、蛇它虫、跳舞的线、糖果甜蜜屋，也未曾在用户之间激起火花。
外界开始质疑：小游戏增长瓶颈了吗？
去年此时，张小龙站在同样的舞台剖析微信小游戏的原动力即创意，也直言这是一个赚钱的项目，但他意不在此。
“让小游戏成为普通人发挥创意的平台，如果这个目标没有达到，那么现在平台上所有小游戏都死掉我也不care。”
且不论张小龙到底care不care小游戏的生死问题，但从用户间的反响来看，2019年微信小游戏的成绩单的确差强人意。
此次公开课，微信小游戏首次披露：上线至今，小游戏平台已经累计为超过10亿用户提供过内容服务，在2019年小游戏的商业价值较2018年增长超35%。
即使如此，依然难掩多种品类未再现爆款的事实，比如卡牌、竞速、角色等品类。由于实现要求更高，微信还具有较大的上升和突破空间。对于创业小团队而言，如何突围各垂直品类赛道是一个挑战。
为扭转局面，2020年微信小游戏将规划释放更多能力，包括提升社交互动体验的社交数据托管和多人对战能力，改善触达效率的订阅消息能力以及降低测试、数据维护成本的云测试等开发者工具。
与此同时，“在2020年，小游戏为开发者和商家提供的优惠力度，会比2019年提升10%。”微信团队表示。
企业微信：进阶3.0，开放生态“未完成”
截至2019年9月，微信月活跃账户数达到11.51亿，同比增长6%。这个人人都脱离不开微信的时代，几乎囊括了工作与生活的全部。这也导致了在微信里无法分开生活与工作，人们只能靠设置分组和标签勉强在二者之间树立一个隔断。
为让用户减少生活，专注工作，企业微信于2016年4月正式上线，也意味着：企业微信不是微信。在去年，张小龙也对企业微信投注了厚望：希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。
在整个腾讯战略To B的基调下，企业微信也不断强化在B端业务的影响力。目前，企业微信已服务超过了250万家真实企业，活跃用户突破6000万，并渗透了超过50个行业；已有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入。
而就国内来看，从微信到企业微信，产品由原来的To C变成了To B。但不论是哪一款产品，不论是To C还是To B，针对的用户群体都已经被互联网教育好，企业的用户和社群也都是聚集在微信上的那批人。
如何将企业微信与微信内的用户有效链接？2018年10月，企业微信正式与微信生态互通内测，并在2019年年末，升级群聊功能、开放客户朋友圈内测以及推出高效协同工具套装等能力，正式推出了3.0版本。
在最新版本中，企业微信将外部群聊人数升级至100人，企业成员可以为不同的客户打上标签，把有相同兴趣或特征的客户拉进外部群聊，为客户提供多对一或一对多的伴随式服务。
客户朋友圈能力内测则让企业营销的“二次触达”更“无痕”——企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，更可与客户评论互动，就像客户的一位“专业的朋友”一样。企业的服务能力的提升会直接体现在客户对品牌的忠诚度及复购率上。
针对沟通效率低效、讨论内容缺乏沉淀、企业权限安全管理等问题，企业微信3.0版本推出了一套“效率工具”，这包括整合“会议”、“日程”、“微文档”、“微盘”、“指定回复”、“稍后处理”、“聊天中快捷打开”等办公功能。
微信支付：“支付分”用户破1亿，红包将有新创造
去年此刻，张小龙表达了对“微信支付”的自信，直言：这一功能已经达到了“润物细无声”的境界。“之所以很少提到，是因为不需要提到，不需要提到往往意味着这一块已经做得特别好了。”
微信支付诞生于2013年，在这一年，第三方支付市场早就是支付宝的天下。迎着风口和压力，微信支付在2014年春节打响第一枪，最终造就今日双雄争霸的格局。
2014年春节，腾讯推出“新年红包”，用户只需关注账号就可以向好友发送或领取红包。该项新功能一上线即引爆社交网络。春节期间，达到了458万用户参与，收发红包数量达1600万。
这场突围之战，也被马云比作“偷袭珍珠港”。
随着微信红包的稳健发展，张小龙开始困惑：微信红包的成功让“发红包”这件事变成一种赤裸裸金钱的交易行为，早已脱离了情感化的一面。
于是他提出：通过在红包里面添加制作的表情等方式，来强化情感的分量和互动的趣味。春节将至，红包不止。关于微信红包，张小龙也未曾停止思考。在今天的演讲上透露，2020年在红包上，微信将有新的创造，“可能也会吸引你来发挥你的创造力，这里也预告一下”。
红包之外，2019年1月，“微信支付分”正式亮相。时隔一年，微信团队披露，目前“微信支付分”用户数突破1亿，已经覆盖了30多个行业，超过80%的押金用户不再需要缴纳押金，为用户节省了近千亿押金。
微信支付团队还全新推出了“微信先享卡”，把微信支付分延伸向更广阔的生活场景。通过先享卡，用户不需要付出额外的成本，只需要承诺未来某段时间内的消费次数或金额，又或者其它承诺计划，并履行自己的约定，就可享受优惠。
借助先享受卡，商家可有效拉新、拉复购，和传统的“锁定消费“的充值会员卡相比，降低了商家营销活动的参与门槛，进一步帮助商户在自有体系内提升营销价值。降低摇摆用户决策门槛，锁定用户。
微信支付不仅成为了用户的生活日常，也已成为商户的日常经营动作。当前全国已注册个体工商户数量达到7200万，其中超过5000万中小商户活跃在微信支付平台中，有250万家个人便利店已接入微信支付，微信付款码已覆盖70%的中小商户。2019年11月数据显示，微信支付月活跃商户数同比增长80%，商户总数同比增长高达235%。
值得一提的是，微信支付还为扩大经营的商家设计了“微信收款商业版”解决方案，中小商家无需自行开发，即可灵活运用丰富的产品满足自身的经营诉求。微信支付团队在现场透露，该商业版即将支持“微信青蛙PRO”。
“2020年，我们将继续通过产品、技术、培训、物料、流量、激励等方面，加大对服务商的扶持力度，”微信支付团队表示，未来，微信支付还将共同打磨更多产品能力，为用户提供更智慧的生活，为行业创造更高效的智慧行业解决方案。
微信AI的“三板斧”
对于微信，张小龙曾时刻提醒自己：我们施加于用户身上的，最终也会施加到我们自己身上，有点像己所不欲勿施于人。
所以，在用户身上，到底该施加的是什么？比如微信AI。
与诸多互联网企业不同，对于这个在2019年热得发烫的关键词，微信似乎很少提及，以至于给大众“微信不做AI”的认知。
张小龙在去年的演讲中也谈到：“大家以为微信里面的语音识别是第三方来做的，其实它是微信内部语音识别的团队在长达好几年的时间里面一直在做的工作，并且每天在优化它识别的准确率。”
主张开放的腾讯，在AI上也正不断加快开放脚步。本次公开课PRO，微信AI最新公布NLP原子能力，提供文本预处理、多领域实体识别、意图分类、文本相似度、文章分类、文章摘要、机器翻译等在内的20余项自然语言处理基础能力，助力开发者零代码接入微信对话开放平台。
基于AI技术的基础研究，微信AI团队相继推出了以硬件合作为核心的腾讯小微硬件开放平台、以对话开放能力为核心的微信对话开放平台、以及以自然语言处理能力为核心的NLP基础技术平台。
使用腾讯小微小程序，用户不需要下载App，在微信内就可以完成智能设备绑定、配网和控制等一系列操作；微信对话开放平台将自然语言处理的能力和智能对话技术全方位开放出来。
针对微信生态内的公众号、小程序、企业微信，以及独立于微信生态之外的应用服务，都可以提供零代码接入的智能对话能力，支持普通话、粤语和英文，并为开发者提供多种内置对话技能，如闲聊、点播音乐、视频和新闻等，方便开发者定制化语音助手。
结语
十年前的一个晚上，张小龙在看Kik类的软件时，产生了一个想法：移动互联网会产生一个新的IM，而这种新的IM很可能会对QQ造成很大威胁，有必要提前阻击潜在的对手。于是，微信出世。
十年后的今天，微信已经成为拥有11亿用户的超级国民App。
当下，时间正在开启一个崭新的10年，作为在2010年代移动互联网浪潮下诞生的标志性产品，在未来的十年，微信又将会带来哪些惊喜？
